SOP & Kebijakan KSSM

1.1 Identitas Organisasi

1.2 Visi dan Misi

Visi: Menjadi ekosistem jasa harian milik bersama yang menjaga kesejahteraan Krama Bali secara berkelanjutan, berdasarkan nilai-nilai menyama braya dan prinsip gotong royong.

Misi

• Memastikan penghasilan Krama Bali tetap berputar dan tumbuh di tanah sendiri.
• Menghubungkan penyedia jasa dan konsumen secara langsung tanpa potongan komisi yang memberatkan.
• Menghormati kalender adat dan kewajiban banjar tanpa penalti bagi anggota.
• Menyisihkan dana dari setiap transaksi untuk memperkuat kas desa adat Bali.
• Memberikan Sisa Hasil Usaha (SHU) tahunan kepada seluruh anggota koperasi sebagai pemilik bersama.

1.3 Klaster Jasa yang Tersedia

2.1 Persyaratan Umum Calon Mitra

• Warga Negara Indonesia (WNI) yang berdomisili di wilayah Bali.
• Berusia minimal 18 tahun atau sudah menikah secara sah.
• Memiliki KTP (Kartu Tanda Penduduk) aktif yang masih berlaku.
• Memiliki nomor WhatsApp aktif yang dapat dihubungi.
• Memiliki keahlian atau pengalaman di salah satu klaster jasa KSSM.
• Tidak sedang terlibat dalam sengketa hukum yang berkaitan dengan penyedia jasa serupa.
• Bersedia mengikuti dan mematuhi seluruh aturan dan nilai-nilai KSSM.

2.2 Dokumen yang Diperlukan

• Fotokopi KTP (scan atau foto jelas)
• Foto diri terbaru (tampak muka, background terang)
• Nomor WhatsApp aktif
• Portofolio atau bukti keahlian (foto hasil kerja, sertifikat, atau referensi)
• Untuk klaster AC & Kelistrikan: Sertifikat kompetensi teknis (jika ada)
• Untuk Sewa & Driver Mobil: SIM A aktif + STNK kendaraan
• Untuk Transportasi Motor: SIM C aktif + STNK kendaraan

2.3 Alur Pendaftaran Mitra — Step by Step

• 01
  Akses Formulir Daftar Kunjungi kssm.co.id, klik tombol "Bergabung Jadi Mitra" atau scroll ke bagian "Pendaftaran Krama", atau hubungi nomor WA KSSM.
• 02
  Isi Data Diri Lengkapi: Nama Lengkap sesuai KTP, Email aktif, Nomor WhatsApp, Pilih Bidang Keahlian Utama.
• 03
  Submit Formulir Klik tombol "Bergabung Bersama KSSM". Sistem akan menampilkan pesan konfirmasi "Matur Suksma!"
• 04
  Notifikasi Awal Sistem mengirim email konfirmasi otomatis ke alamat email yang didaftarkan.
• 05
  Kontak Tim KSSM Tim Koperasi menghubungi calon mitra via WhatsApp dalam 1×24 jam kerja untuk panduan verifikasi.
• 06
  Pengiriman Dokumen Calon mitra mengirim scan/foto dokumen persyaratan via WhatsApp sesuai arahan tim.
• 07
  Verifikasi Dokumen Tim KSSM melakukan pengecekan kelengkapan dan keaslian dokumen (maks. 3 hari kerja).
• 08
  Keputusan Penerimaan KSSM mengirim notifikasi resmi: DITERIMA atau perlu melengkapi data.
• 09
  Aktivasi Profil Profil mitra ditayangkan di marketplace kssm.co.id dan siap menerima kontak dari konsumen.

2.4 Ketentuan Tampilan Profil Mitra

• Foto profil harus jelas, profesional, dan mencerminkan identitas asli mitra.
• Deskripsi layanan wajib akurat, tidak menyesatkan konsumen.
• Mitra dapat menentukan sendiri tarif layanan sesuai keahlian dan standar pasar.
• Nomor WhatsApp yang ditampilkan adalah nomor aktif dan siap dihubungi konsumen.
• Mitra wajib mencantumkan jam operasional dan ketersediaan.

2.6 Batas Waktu Proses

3.1 Kategori Keanggotaan

3.3 Biaya Keanggotaan

3.4 Hak Anggota Koperasi

• Mendapatkan profil di marketplace kssm.co.id dan dapat ditemukan oleh konsumen.
• Libur bebas untuk upacara adat, kegiatan banjar, dan kegiatan sosial tanpa penalti.
• Menerima Sisa Hasil Usaha (SHU) tahunan proporsional berdasarkan partisipasi.
• Hak suara dalam Rapat Anggota Tahunan (RAT) — satu anggota, satu suara.
• Mengakses program pelatihan dan pengembangan kapasitas yang diselenggarakan KSSM.
• Mendapatkan perlindungan dari praktik persaingan tidak sehat di dalam ekosistem.
• Mengajukan pengaduan dan mendapatkan penyelesaian yang adil dari tim KSSM.

3.5 Kewajiban Anggota Koperasi

• Memberikan informasi yang jujur dan akurat pada saat pendaftaran dan selama aktif.
• Menjaga kualitas layanan dan reputasi ekosistem KSSM secara keseluruhan.
• Melayani konsumen dengan profesional, ramah, dan tepat waktu.
• Membayar simpanan wajib bulanan sesuai keputusan RAT.
• Menghadiri atau memberikan pendapat dalam RAT minimal satu kali per tahun.
• Melaporkan perubahan data diri kepada admin KSSM.
• Menjunjung nilai-nilai menyama braya dalam setiap interaksi.

4.1 Hak Mitra (Penyedia Jasa)

• Menolak pesanan dengan alasan yang wajar tanpa penalti dari KSSM.
• Mengatur jam kerja sesuai kebutuhan adat dan pribadi.
• Mendapatkan dukungan teknis dan operasional dari tim KSSM.
• Mengakses data pesanan dan histori layanan secara transparan.
• Menerima pembayaran dan pembagian keuntungan secara otomatis.
• Mengajukan keberatan atas ulasan atau penilaian yang tidak sesuai fakta.

Kewajiban Mitra

• Memastikan kualitas layanan sesuai dengan deskripsi yang ditawarkan.
• Merespons pesan konsumen dalam waktu maksimal 1 jam pada jam operasional.
• Memberitahu konsumen dan admin KSSM jika tidak dapat memenuhi pesanan yang sudah disepakati.
• Tidak menggunakan data konsumen untuk kepentingan di luar transaksi KSSM.
• Tidak mempromosikan platform kompetitor di dalam ekosistem KSSM.
• Menjaga kerapian, kebersihan, dan keselamatan diri saat melayani konsumen.
• Melaporkan kejadian tidak wajar (penipuan, kekerasan, dll.) kepada admin KSSM.

4.2 Hak dan Kewajiban Konsumen

• Memilih mitra secara bebas berdasarkan reputasi dan portofolio nyata.
• Berkomunikasi langsung dengan mitra melalui WhatsApp sebelum menyepakati layanan.
• Mendapatkan layanan sesuai dengan kesepakatan harga dan waktu yang telah disetujui.
• Memberikan penilaian dan ulasan jujur atas layanan yang diterima.
• Mengajukan pengaduan jika layanan tidak sesuai kepada admin KSSM.

4.3 Tanggung Jawab KSSM sebagai Platform

• Menyediakan marketplace yang aman, transparan, dan dapat diakses seluruh Krama Bali.
• Memverifikasi identitas mitra sebelum profil ditayangkan kepada publik.
• Memastikan data anggota dan konsumen terlindungi sesuai regulasi privasi.
• Memberikan dukungan penyelesaian sengketa antara mitra dan konsumen secara adil.
• Menyalurkan alokasi PAD Desa Adat secara transparan dan dapat diaudit.
• Menyelenggarakan RAT minimal satu kali per tahun dan melaporkan keuangan koperasi.

5.1 Ketentuan Umum

• KSSM adalah platform marketplace penyedia jasa harian berbasis koperasi yang beroperasi sesuai hukum perkoperasian Indonesia.
• Platform KSSM berfungsi sebagai penghubung antara penyedia jasa (Mitra) dan pengguna jasa (Konsumen).
• Seluruh perjanjian layanan terjadi langsung antara Mitra dan Konsumen. KSSM tidak bertanggung jawab atas hasil kerja atau kualitas layanan secara langsung.
• KSSM berhak memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu dengan pemberitahuan minimal 14 hari sebelum berlaku efektif.
• Penggunaan platform setelah pembaruan ketentuan dianggap sebagai persetujuan atas ketentuan baru tersebut.

5.2 Ketentuan Akun dan Data Pengguna

• Setiap pengguna bertanggung jawab atas keakuratan informasi yang diberikan.
• Pembuatan lebih dari satu akun aktif oleh individu yang sama dilarang keras.
• KSSM berhak menangguhkan akun yang terbukti menggunakan identitas palsu atau menyesatkan.
• Data pribadi pengguna dikumpulkan hanya untuk keperluan operasional koperasi dan tidak dijual atau dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan.
• Pengguna berhak meminta penghapusan data diri dengan mengajukan permintaan tertulis ke admin@samasamamakmur.com.

5.3 Ketentuan Transaksi dan Pembayaran

• Seluruh transaksi dilakukan antara Mitra dan Konsumen secara langsung dengan sistem yang sudah ditentukan oleh KSSM.
• Komisi dan Biaya lainnya sesuai dengan aturan dan metode yang sudah ditetapkan KSSM.
• Konsumen wajib membayar lunas sesuai tarif yang disepakati sebelum layanan dimulai atau sesuai kesepakatan bersama Mitra.
• KSSM tidak bertanggung jawab atas sengketa pembayaran yang terjadi antara Mitra dan Konsumen, namun akan memfasilitasi mediasi jika diminta.

5.4 Ketentuan Konten dan Komunikasi

• Mitra dilarang menampilkan konten yang mengandung unsur SARA, diskriminasi, atau melanggar hukum.
• Seluruh komunikasi dalam platform harus menjunjung etika dan nilai menyama braya.
• Spam, penipuan, atau manipulasi sistem dilarang keras dan berakibat pemutusan keanggotaan permanen.
• Ulasan konsumen harus berdasarkan pengalaman nyata dan tidak boleh berisi fitnah atau serangan pribadi.
• KSSM berhak menghapus konten yang melanggar ketentuan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

5.5 Kebijakan Adat dan Budaya Bali ✨

• Mitra dapat menonaktifkan ketersediaan layanan selama upacara adat, odalan, atau kegiatan banjar tanpa penalti apapun.
• Tidak ada pemotongan rating atau penurunan visibilitas profil karena tidak aktif saat adat.
• Konsumen tidak dapat memaksa Mitra untuk melayani selama Hari Raya Bali (Nyepi, Galungan, Kuningan, Piodalan, dll.).
• KSSM memberikan notifikasi kepada konsumen bahwa ketersediaan mitra dapat berfluktuasi sesuai kalender adat Bali.
• Ekspektasi konsumen dikelola oleh platform — bukan beban mitra.

6.1 Kebijakan Penentuan Tarif

KSSM menganut sistem tarif bebas terbimbing:

• Mitra bisa menentukan harga layanan berdasarkan keahlian, pengalaman, dan standar pasar.
• KSSM menyediakan panduan harga referensi sebagai acuan (bukan kewajiban) untuk tiap klaster jasa.
• Tarif yang tercantum di profil adalah harga dasar; kesepakatan final dibuat antara Mitra dan Konsumen.
• Tidak diperkenankan adanya kenaikan harga mendadak setelah layanan dimulai tanpa persetujuan konsumen.

6.2 Panduan Harga Referensi per Klaster

*Nb. Bisa disesuaikan lebih lanjut dengan situasi kondisi di lapangan.

6.3 Sisa Hasil Usaha (SHU)

Mekanisme Perhitungan SHU

• SHU dihitung setiap akhir tahun buku koperasi (Desember).
• Total SHU dibagi berdasarkan: (a) proporsi transaksi anggota terhadap total transaksi koperasi, dan (b) kepatuhan membayar simpanan wajib.
• Pengumuman SHU dilakukan dalam Rapat Anggota Tahunan (RAT).
• Pembayaran SHU dilakukan paling lambat 30 hari setelah RAT diselenggarakan.

Alokasi Pendapatan Koperasi

7.1 Klasifikasi Pelanggaran

7.2 Prosedur Pengaduan

• 01
  Laporkan via WA Hubungi +62 877-5845-8418 atau email admin@samasamamakmur.com dengan menyertakan bukti.
• 02
  Konfirmasi Laporan Tim KSSM konfirmasi penerimaan laporan dalam 1×24 jam kerja.
• 03
  Investigasi Tim menghubungi kedua pihak untuk mengumpulkan keterangan (maks. 5 hari kerja).
• 04
  Mediasi Jika memungkinkan, KSSM memfasilitasi mediasi damai antara kedua pihak.
• 05
  Keputusan Komite KSSM mengeluarkan keputusan dalam 10 hari kerja sejak laporan diterima.
• 06
  Implementasi Sanksi atau resolusi diterapkan dan dikomunikasikan kepada seluruh pihak.

7.3 Hak Banding

• Anggota yang dikenai sanksi berhak mengajukan banding dalam 7 hari setelah keputusan.
• Banding diajukan secara tertulis ke admin@samasamamakmur.com dengan menyertakan bukti tambahan.
• Keputusan banding bersifat final dan dikeluarkan dalam 14 hari kerja.

8.1 Hukum yang Berlaku

Dokumen SOP ini tunduk pada dan ditafsirkan sesuai dengan:

• Undang-Undang Republik Indonesia No. 25 Tahun 1992 tentang Perkoperasian
• Undang-Undang No. 11 Tahun 2020 tentang Cipta Kerja (klaster terkait koperasi dan UMKM)
• Peraturan Pemerintah dan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Provinsi Bali
• Nilai-nilai adat dan norma sosial budaya Bali yang relevan

8.2 Penyelesaian Sengketa

• Sengketa antara Mitra dan Konsumen diselesaikan terlebih dahulu melalui mediasi internal KSSM.
• Jika mediasi tidak mencapai kesepakatan, sengketa dapat dibawa ke Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atau Pengadilan Negeri setempat.
• Domisili hukum KSSM adalah Bali, Indonesia.

8.3 Perubahan Dokumen

KSSM berhak mengubah, memperbarui, atau mencabut ketentuan dalam dokumen ini dengan:

• Pemberitahuan kepada seluruh anggota aktif minimal 14 hari sebelum berlaku.
• Pengumuman di website resmi kssm.co.id dan notifikasi WhatsApp.
• Pembahasan dalam RAT untuk perubahan yang bersifat substansial terhadap hak anggota.

8.5 Kontak Resmi KSSM