Syarat & Ketentuan

5.1 Ketentuan Umum

• KSSM adalah platform marketplace penyedia jasa harian berbasis koperasi yang beroperasi sesuai hukum perkoperasian Indonesia.
• Platform KSSM berfungsi sebagai penghubung antara penyedia jasa (Mitra) dan pengguna jasa (Konsumen).
• Seluruh perjanjian layanan terjadi langsung antara Mitra dan Konsumen. KSSM tidak bertanggung jawab atas hasil kerja atau kualitas layanan secara langsung.
• KSSM berhak memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu dengan pemberitahuan minimal 14 hari sebelum berlaku efektif.
• Penggunaan platform setelah pembaruan ketentuan dianggap sebagai persetujuan atas ketentuan baru tersebut.

5.2 Ketentuan Akun dan Data Pengguna

• Setiap pengguna bertanggung jawab atas keakuratan informasi yang diberikan.
• Pembuatan lebih dari satu akun aktif oleh individu yang sama dilarang keras.
• KSSM berhak menangguhkan akun yang terbukti menggunakan identitas palsu atau menyesatkan.
• Data pribadi pengguna dikumpulkan hanya untuk keperluan operasional koperasi dan tidak dijual atau dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan.
• Pengguna berhak meminta penghapusan data diri dengan mengajukan permintaan tertulis ke admin@samasamamakmur.com.

5.3 Ketentuan Transaksi dan Pembayaran

• Seluruh transaksi dilakukan antara Mitra dan Konsumen secara langsung dengan sistem yang sudah ditentukan oleh KSSM.
• Komisi dan Biaya lainnya sesuai dengan aturan dan metode yang sudah ditetapkan KSSM.
• Konsumen wajib membayar lunas sesuai tarif yang disepakati sebelum layanan dimulai atau sesuai kesepakatan bersama Mitra.
• KSSM tidak bertanggung jawab atas sengketa pembayaran yang terjadi antara Mitra dan Konsumen, namun akan memfasilitasi mediasi jika diminta.

5.4 Ketentuan Konten dan Komunikasi

• Mitra dilarang menampilkan konten yang mengandung unsur SARA, diskriminasi, atau melanggar hukum.
• Seluruh komunikasi dalam platform harus menjunjung etika dan nilai menyama braya.
• Spam, penipuan, atau manipulasi sistem dilarang keras dan berakibat pemutusan keanggotaan permanen.
• Ulasan konsumen harus berdasarkan pengalaman nyata dan tidak boleh berisi fitnah atau serangan pribadi.
• KSSM berhak menghapus konten yang melanggar ketentuan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

5.5 Kebijakan Adat dan Budaya Bali ✨

• Mitra dapat menonaktifkan ketersediaan layanan selama upacara adat, odalan, atau kegiatan banjar tanpa penalti apapun.
• Tidak ada pemotongan rating atau penurunan visibilitas profil karena tidak aktif saat adat.
• Konsumen tidak dapat memaksa Mitra untuk melayani selama Hari Raya Bali (Nyepi, Galungan, Kuningan, Piodalan, dll.).
• KSSM memberikan notifikasi kepada konsumen bahwa ketersediaan mitra dapat berfluktuasi sesuai kalender adat Bali.
• Ekspektasi konsumen dikelola oleh platform — bukan beban mitra.

7.1 Klasifikasi Pelanggaran

7.2 Prosedur Pengaduan

• 01
  Laporkan via WA Hubungi +62 877-5845-8418 atau email admin@samasamamakmur.com dengan menyertakan bukti.
• 02
  Konfirmasi Laporan Tim KSSM konfirmasi penerimaan laporan dalam 1×24 jam kerja.
• 03
  Investigasi Tim menghubungi kedua pihak untuk mengumpulkan keterangan (maks. 5 hari kerja).
• 04
  Mediasi Jika memungkinkan, KSSM memfasilitasi mediasi damai antara kedua pihak.
• 05
  Keputusan Komite KSSM mengeluarkan keputusan dalam 10 hari kerja sejak laporan diterima.
• 06
  Implementasi Sanksi atau resolusi diterapkan dan dikomunikasikan kepada seluruh pihak.

7.3 Hak Banding

• Anggota yang dikenai sanksi berhak mengajukan banding dalam 7 hari setelah keputusan.
• Banding diajukan secara tertulis ke admin@samasamamakmur.com dengan menyertakan bukti tambahan.
• Keputusan banding bersifat final dan dikeluarkan dalam 14 hari kerja.